售后服务承诺书

Customer service pledge

售后服务承诺书

Customer service pledge

售后服务承诺书 —— 为了您的满意,我们力求做到更好

1、我公司立足厦门专业于办公家具的制造与销售,采用自产自销的经营模式,每一件产品都是由我司精心设计和生产,减少了产品的中间流通环节,从而能够给采购方提供最优质的产品和最优惠价格。 
2、在质量方面,我方郑重承诺所投家具产品为本公司家具制造厂生产。中标后决不会向其它厂家转包。 

3、本产品出厂附有质量检验合格证明,并贴有产品检验合格证及标明产品名称、厂名、厂址、电话的标签。 

4、本司产品将以投标样品为基准。完全响应招标文件的一切质量要求,决不会以次充好,竭力维护消费者权益。
5、本公司产品 十年免费保修,终身维护,其中 

    (一):包换范围:根据中华人民共和国家具行业标准QB/T1951-1952-94,凡属A类缺陷 经两次修理无法达到质量标准的包换。包换产品保修期延长壹年。 

    (二):包退范围:在保修期内, 一缺陷经两次修理调换后仍无法到达质量标准的或七天之内不能调换的,被认定不合格 产品的,本司对退货的产品包退。办公家具产品自交货之日60 日内发生下列质量问题的,本司将无条件给予修理和更换,如果无法修理或更换,则给予退货,并按购买价 一次性退清货款,包退产品只限于: 

        1、木家具断椎、变形、结构松动、木料生虫: 

        2、金属家具焊接点开裂: 

        3、沙发结构松动、构件段裂、坐簧塌陷、木料生虫、皮革面裂纹段裂。 

        4、其他影响外观和使用的严重缺陷。办公家具有害物严重超过国家有关标准的。 

     一、公司免费提供上门运送、安装、调试及保养维修服务,在家具验收前提供全面的清洁服务。 

     二、免费保修期内,本公司将不定期派员工上门检查家具。 

     三、在保用期内,根据招标方需求,合理情况下,我 方以免费服务方式提供搬迁、拆装等服务。  

     四、对下列情况之一者,本公司将实行收费服务: 

        1、招标人因使用,保管不当造成损坏的(只收材料费) 

        2、自行拆动造成损坏的(只收取材料费) 

        3、因不可抗力造成损坏的(只收取材料费)      

     五、本公司设有技术咨询、质量投诉及售后服务专线电话(0592-6889901): ①所有货物质量保证期为10年,自最终验收合格之日算起; ②所有货物如无特别指明售后服务要求,报价人到现场的售后服务及技术支持响应时间不能超过1小时;小件货物的修复时间或更换时间不能超过1小时,大件货物的修复时间或 更换时间不能超过6小时(从提出现场服务要求开始算起)。8小时内不能修复的须提供备用货物  ③在质量保证期内,因质量问题而发生损坏或不能进行正常使用时,报价人应免费进行维修或更换;④在质量保证期内,安排项目售后小组5名专人与使用单位建立服务联系。 

     六、在保修内因质量问题而发生损坏或不能进行正常使用时,我方将免费为采购人提供维修或更换。 

     七、对招标方购买的非金光明家具 提供维修服务,酌情收取材料费用。